Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Cómo cancelar una consulta, en qué casos procede la devolución del importe y en qué plazo se abona. Esta política forma parte de las condiciones de contratación.

Última actualización: 13 de agosto de 2026

1. A quién se aplica

Esta política se aplica a las consultas de tarot contratadas y pagadas en tarotdeldeseo.com mediante tarjeta o Bizum: consulta de 15 minutos (5 €) y consulta de 30 minutos (10 €), impuestos incluidos.

Los contenidos gratuitos del sitio no generan cargo alguno y, por tanto, no procede devolución respecto de ellos. Las llamadas al número de tarificación especial 806 las factura el operador telefónico del usuario y no se abonan a este sitio, por lo que cualquier reclamación sobre ellas debe dirigirse al propio operador; aun así, te ayudaremos a orientar la gestión si nos escribes.

2. Cancelar antes de pagar

Mientras no se haya confirmado el pago, no existe contrato ni cargo. Puedes abandonar el proceso en cualquier momento cerrando la página o volviendo atrás, sin coste y sin necesidad de avisar.

3. Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales desde su celebración (es decir, desde la confirmación del pago), sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

Para ejercerlo basta con comunicárnoslo por cualquier medio inequívoco —correo electrónico, teléfono o correo postal— indicando tu número de pedido. Puedes utilizar el modelo oficial de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.

• Si todavía no has realizado la consulta, se te reembolsa el importe íntegro.
• Si la consulta ya se ha prestado íntegramente a petición expresa tuya, el desistimiento no permite recuperar el importe del servicio ya disfrutado, conforme al artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esto no afecta a los supuestos de la sección 5: si hubo una incidencia atribuible a nosotros, procede devolución en todo caso.
• Si la consulta se ha iniciado pero no completado, se aplica lo previsto en la sección 4.

4. Situación del servicio: no iniciado, iniciado y prestado

Para saber qué corresponde en cada caso, lo determinante es el estado real de la consulta:

5. Incidencias que dan derecho a reembolso

Se reembolsa el importe íntegro, con independencia del plazo de desistimiento, cuando la consulta no ha podido prestarse o se ha prestado defectuosamente por una causa atribuible a Tarot del Deseo. En particular:

• El pago se confirmó pero no se generó o no se entregó el número de pedido.
• El teléfono de consulta no funcionó o no fue posible contactar con el gabinete en un plazo razonable.
• No había profesional disponible de forma reiterada y el usuario no desea seguir esperando.
• La consulta se cortó o interrumpió por un fallo técnico o de la línea imputable a nosotros y el usuario no desea reanudarla.
• El código de consulta fue rechazado indebidamente pese a corresponder a un pago válido.
• El servicio prestado no se corresponde con el contratado (por ejemplo, duración inferior a la pagada).

6. Pagos duplicados, importes incorrectos y cargos no reconocidos

Estos supuestos se resuelven siempre a favor del usuario, sin que sea necesario alegar ningún motivo:

• Pago duplicado: si por un error, un reintento o un doble clic se han registrado dos o más cargos por la misma consulta, se devuelven íntegramente los cargos sobrantes. Solo se cobra una consulta.
• Importe incorrecto: si el importe cargado no coincide con el precio del servicio contratado (5 € o 10 €), se devuelve la diferencia o, si el usuario lo prefiere, la operación completa.
• Cargo no reconocido: si detectas en tu extracto un cargo de Tarot del Deseo que no reconoces, contacta con nosotros indicando fecha e importe. Lo investigaremos y, si no se corresponde con una consulta válidamente contratada por ti, se anulará o devolverá. Puedes además ejercer los derechos que te reconoce tu entidad bancaria.
• Operación no completada: si el pago fue denegado o quedó a medias y aparece una retención en tu tarjeta, esa retención se libera automáticamente por tu entidad. Si transcurridos unos días no se ha liberado, escríbenos y lo gestionamos.

7. Cómo solicitar una devolución

1. Contacta con nosotros por cualquiera de estas vías:
   • Correo electrónico: info@tarotdeldeseo.com
   • Teléfono de atención e incidencias: 96 128 85 14
   • Correo postal: Apartado de Correos 178, Guadalajara, España
2. Indícanos tu número de pedido (10 dígitos), la fecha aproximada del pago y, si procede, qué ocurrió. No hace falta ningún formulario ni justificante especial.
3. Acusamos recibo de tu solicitud y te respondemos con la resolución.

8. Plazos y forma del reembolso

• Resolución: las solicitudes se resuelven con la mayor brevedad y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos la comunicación.
• Medio de pago: el reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra siempre que ello proceda y sea técnicamente posible. Si no lo fuera, acordaremos contigo un medio alternativo equivalente. En ningún caso el reembolso supondrá un gasto para ti.
• Disponibilidad en tu cuenta: una vez ordenada la devolución, el abono depende de los plazos de tu entidad bancaria, habitualmente entre 3 y 10 días hábiles.
• Importe: se devuelve el importe efectivamente cobrado, sin retenciones ni gastos de gestión.

9. Modelo de formulario de desistimiento

Su uso es opcional; puedes desistir por cualquier medio inequívoco.

10. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si no estás conforme con la resolución de tu solicitud, puedes presentar una reclamación en info@tarotdeldeseo.com, que será atendida y respondida. Puedes acudir asimismo a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr, así como a los organismos de consumo competentes.

Esta política no limita ni excluye los derechos que la normativa de consumo reconoce a los consumidores y usuarios.